Τι είναι το CRM; Σαφώς εξηγείται
Το CRM είναι μία από τις συντομεύσεις που συναντάτε τακτικά στο Διαδίκτυο. Τι σημαίνει αυτό; Σας εξηγούμε τι σημαίνει CRM.
CRM: Αυτό σημαίνει τη συντομογραφία
Το CRM μπορεί να έχει πολλές έννοιες, αλλά ιδιαίτερα συχνά σημαίνει "Διαχείριση Σχέσεων Πελατών" - κυριολεκτικά διαχείριση πελατών πελατείας ή απλά εξυπηρέτηση πελατών.
- Αυτό περιγράφει πλήρως τον τρόπο με τον οποίο μια εταιρεία ασχολείται με τους πελάτες της.
- Πάνω απ 'όλα, πρόκειται για τη μακροπρόθεσμη στρατηγική μιας εταιρείας με την οποία θέλει να βρει πελάτες και να τις διατηρήσει.
- Η πρώτη μεγάλη πτυχή του CRM είναι η απόκτηση πελατών, ο τρόπος απόκτησης νέων πελατών. Διαφορετικό μάρκετινγκ χρησιμοποιείται για αυτό και συχνά χρησιμοποιούνται πολύ καλές προσφορές εισόδου.
- Όταν υπάρχει σύμβαση, η κύρια πτυχή του CRM είναι η διατήρηση του πελάτη μακροπρόθεσμα. Οι περισσότερες εταιρείες θέλουν να το επιτύχουν αυτό κυρίως μέσω τακτικών προσφορών και καλής εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίοι είναι γρήγοροι να βοηθήσουν με τα προβλήματα.
- Εν τω μεταξύ, αυτό σημαίνει επίσης να εκπροσωπείται έντονα στα κοινωνικά δίκτυα και να προσφέρει φόρουμ πελατών και άμεσες επιλογές επικοινωνίας εδώ.
- Αυτή η θετική σχέση έχει συχνά την ευχάριστη παρενέργεια που συνιστούν οι πελάτες στην εταιρεία. Από την άλλη πλευρά, αν διατηρείτε τη σύμβαση χρησιμοποιώντας μεθόδους κατά του πελάτη, αυτό συχνά έχει μια μάλλον αρνητική επίδραση.
- Μέρος του CRM περιλαμβάνει επίσης ερωτήματα μάρκετινγκ - συχνά μέσω τηλεφώνου - στις οποίες προσφέρονται στους πελάτες νέες, προφανώς καλύτερες προσφορές. Ταυτόχρονα, ανακαλύπτουν τι χρειάζεται ο πελάτης από την εταιρεία και αν όλα είναι εντάξει. Με αυτό τον τρόπο μεταφέρεται ένα αυξημένο ενδιαφέρον για το άτομο.
- Ωστόσο, αυτή η μέθοδος δεν είναι εξίσου καλά αποδεκτή από όλους τους πελάτες, καθώς πολλοί άνθρωποι βρίσκουν τέτοιες κλήσεις μάρκετινγκ ενοχλητικές. Εδώ εξαρτάται από το CRM να αποφασίσει εάν το πιθανό αποτέλεσμα μάρκετινγκ αξίζει την απογοήτευση των πελατών - πέραν των νομικών οδηγιών.
- Η ανατροφοδότηση - για παράδειγμα στις τηλεφωνικές κλήσεις - αποτελεί επίσης σημαντικό μέρος του CRM. Οι εταιρείες με έντονη προσοχή στον πελάτη ανταποκρίνονται σε ανατροφοδότηση, ανταποκρίνονται σε αυτές και, στην καλύτερη περίπτωση, την υλοποιούν, ώστε να ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες των πελατών.
- Ως το τελευταίο μέρος του CRM, οι αποφάσεις αυτές κοινοποιούνται ιδιαίτερα έντονα. Η δουλειά του Τύπου είναι επίσης μέρος των καθηκόντων για να βρεθεί η εταιρεία σε καλό φως και να παρουσιαστεί ως εστιασμένη στον πελάτη. Με τέτοιες εκστρατείες μάρκετινγκ, ο κύκλος αρχίζει ξανά με νέα εξαγορά πελατών.
Ίσως σκεφτήκατε με αυτό το κείμενο: tl, dr. Αν δεν ξέρετε τι σημαίνει συντομογραφία συνομιλίας, θα σας το εξηγήσουμε στην επόμενη πρακτική συμβουλή.