Hermes: Το πακέτο δεν φτάνει - μπορείτε να το κάνετε αυτό
Η Hermes έχει πλέον καθιερωθεί ως κοινή εναλλακτική λύση έναντι της Deutsche Post. Αλλά και εδώ συμβαίνει μερικές φορές ότι τα πακέτα δεν φτάνουν στον προορισμό τους εγκαίρως. Σας δίνουμε συμβουλές για το τι μπορείτε να κάνετε σε τέτοιες περιπτώσεις.
Πότε είναι πακέτο Hermes αργά;
Οι παραδόσεις με Hermes συνήθως διαρκούν 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες στη Γερμανία. Αν έχετε παραγγείλει κάτι από εταιρείες ταχυδρομικής παραγγελίας, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να παραταθεί ξανά.
- Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται από Δευτέρα έως Σάββατο από τις 8 π.μ. έως τις 8 μ.μ. Εάν ο αποστολέας δεν σας συναντήσει στο σπίτι, θα προσπαθήσει να παραδώσει το πακέτο την επόμενη μέρα ή να το παραδώσει σε έναν γείτονα.
- Συχνά, τα μη παραδοτέα πακέτα παραδίδονται επίσης απευθείας σε ένα κατάστημα Hermes. Ανεξάρτητα από το αν το πακέτο βρίσκεται στο κατάστημα του γείτονα ή του Hermes, ο αποστολέας θα ρίξει μια κάρτα με το χρόνο και τον τόπο παράδοσης στο γραμματοκιβώτιο.
- Εάν το πακέτο σας είναι σε κατάστημα Hermes, μπορείτε συνήθως να παραλάβετε την αποστολή εκεί την επόμενη μέρα. Μπορείτε να βρείτε την ακριβή ώρα στην κάρτα ειδοποίησης. Δεν χρειάζεστε απαραιτήτως την κάρτα για συλλογή, αλλά χρειάζεστε το αναγνωριστικό σας.
- Αν η αποστολή δεν έχει φτάσει ακόμα μετά από μερικές ημέρες, τόσο ο αποστολέας όσο και ο παραλήπτης μπορούν να παρακολουθήσουν την αποστολή.
Ως αποστολέας: Παρακολουθήστε το πακέτο Hermes
Αφού στείλετε ένα πακέτο με την Hermes, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση αποστολής σε αυτήν τη σελίδα είτε με την παραγγελία είτε με τον αριθμό της απόδειξης.
- Και με τις δύο παραλλαγές, ωστόσο, πρέπει να σημειώσετε ότι μπορείτε να παρακολουθήσετε μια αποστολή για μέγιστο διάστημα 90 ημερών. Στη συνέχεια, τα δεδομένα θα διαγραφούν.
- Οι εγγεγραμμένοι χρήστες στο myHermes.de έχουν επίσης τη δυνατότητα να παρακολουθούν τις αποστολές τους μέσω μιας λίστας παραγγελιών.
- Κανονικά, η κατάσταση αποστολής μπορεί να προβληθεί το πολύ μία ημέρα μετά την παράδοση του πακέτου.
- Αν έχετε παραγγείλει ένα πακέτο από τρίτο πάροχο, όπως μια εταιρεία παραγγελίας μέσω ταχυδρομείου, ελέγξτε την κατάσταση της παραγγελίας σας στον αντίστοιχο ιστότοπο.
Παρακολουθήστε το πακέτο Hermes χρησιμοποιώντας τον αριθμό παραγγελίας
Στην κορυφή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας θα βρείτε τον αριθμό παραγγελίας και το αναγνωριστικό αποστολής. Εισαγάγετε έναν από αυτούς τους αριθμούς για να ελέγξετε την κατάσταση της αποστολής σας.
Παρακολουθήστε το πακέτο Hermes χρησιμοποιώντας τον αριθμό απόδειξης
Έχετε λάβει μια απόδειξη όταν επέστρεψε το πακέτο σας. Στην κορυφή θα βρείτε έναν αριθμό με τον οποίο μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την αποστολή σας. Αυτή η παραλλαγή είναι συμφέρουσα εάν έχετε δημοσιεύσει αρκετά πακέτα και δεν θέλετε να εισάγετε ξεχωριστά κάθε ταυτότητα αποστολής.
Ως παραλήπτης: Χρησιμοποιήστε την επισκόπηση της λήψης
- Οι εγγεγραμμένοι πελάτες της Hermes μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη λεγόμενη επισκόπηση της λήψης. Όλα τα αγροτεμάχια που απευθύνονται σε εσάς μπορούν να εντοπιστούν μέσω αυτού το αργότερο μία ημέρα μετά την εργασία.
- Εάν εισαγάγετε τον αριθμό του πελάτη Hermes κατά την παραγγελία, την οποία θα λάβετε επίσης κατά την εγγραφή σας, η αποστολή θα προστεθεί αυτόματα στην επισκόπηση παραλαβής.
- Μπορείτε επίσης να προσθέσετε τις αποστολές με μη αυτόματο τρόπο. Απλά εισάγετε τα αναγνωριστικά αποστολής των παραγγελιών σας.
Το πακέτο Hermes δεν φτάνει - μπορείτε να το κάνετε αυτό
Εάν η κατάσταση εντός της παρακολούθησης αποστολής δεν έχει αλλάξει για τουλάχιστον 5 ημέρες, μπορείτε να ζητήσετε μια αναζήτηση αποστολής. Επικοινωνήστε με την γενική εξυπηρέτηση πελατών της Hermes.
- Εάν η συσκευασία σας δεν έχει φτάσει μετά από 20 ημέρες (ή 30 ημέρες για τις διεθνείς αποστολές), πρέπει να υποθέσετε ότι το πακέτο σας έχει χαθεί.
- Χρησιμοποιήστε επίσης τη φόρμα επικοινωνίας της Hermes για αυτό. Επιπλέον, πρέπει να συμπληρώσετε μια αναφορά ζημιών και να την στείλετε στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
- Εναλλακτικά, η επαφή λειτουργεί ταχυδρομικά. Η ταχυδρομική διεύθυνση του Hermes είναι: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών, Postfach 62 02 60, D-22419 Αμβούργο.
- Και στις δύο περιπτώσεις, δώστε τις ακόλουθες πληροφορίες: την απόδειξη και τον αριθμό παραγγελίας, τη διεύθυνση αποστολέα και παραλήπτη, το περιεχόμενο και την αξία της αποστολής, τον τόπο και την ημερομηνία παράδοσης, τον αριθμό του ParcelShop και μια περιγραφή της συσκευασίας. Προσθέστε επίσης ένα αντίγραφο της απόδειξης πώλησης.
- Αν ο Ερμής χάσει την αποστολή σας, δικαιούστε αποζημίωση. Για τα αγροτεμάχια το μέγιστο ποσό των 50 ευρώ, για τα αγροτεμάχια 500 ευρώ ανά αποστολή.
Στο βίντεο: Μέχρι πότε παραδίδεται η υπηρεσία αποστολής δεμάτων Hermes;
Στην επόμενη πρακτική συμβουλή, θα σας δείξουμε πώς να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία παραλαβής Hermes.