Νομοθεσία Διαδικτύου: Η ταχύτητα DSL είναι πιο αργή από την παραγγελία - μπορείτε να το κάνετε αυτό

Μέχρι 100 Mbit / s - αυτό είναι που πολλοί πάροχοι DSL υπόσχονται στη διαφήμιση. Αλλά συχνά η ταχύτητα είναι πιο αργή από ό, τι διέταξε. Διευκρινίζουμε ποια δικαιώματα έχετε σε τέτοιες περιπτώσεις και πώς θα προχωρήσετε καλύτερα βάσει της νομολογίας και του νόμου.

DSL πιο αργή από ό, τι διέταξε: αυτό λέει ο δικηγόρος

Χρησιμοποιώντας ένα παράδειγμα, ο δικηγόρος Christian Solmecke εξηγεί τι μπορούν να κάνουν οι ενδιαφερόμενοι χρήστες εάν τα ποσοστά δεδομένων είναι πολύ χαμηλά.

Ταχύτητα DSL: Πότε το Διαδίκτυο είναι "πολύ αργό";

Πόσο γρήγορα η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο εξαρτάται κυρίως από τη σύμβαση και τη γραμμή στο σπίτι σας. Επομένως, πρώτα να ρίξετε μια ματιά στα έγγραφα της σύμβασης σας για να καθορίσετε την ταχύτητα που έχετε κλείσει. Τα downstreams των 25, 50 και 100 Mbit / s είναι κοινά σήμερα, αλλά οι τιμές 16 ή 32 Mbit / s δεν είναι ασυνήθιστες.

• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να υπολογίσετε μόνοι σας την πιθανή ταχύτητα λήψης και φόρτωσης. Η πραγματική τιμή μπορεί στη συνέχεια να προσδιοριστεί με μια δοκιμή ταχύτητας DSL.
• Αλλά προσέξτε: Πραγματοποιείτε πάντα τη δοκιμή ταχύτητας μέσω Ethernet, δηλαδή όχι μέσω σύνδεσης WLAN, και αποσυνδέστε όλες τις άλλες συσκευές (κινητό τηλέφωνο, tablet, κονσόλα παιχνιδιών κλπ.) Από το δίκτυο. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να εξασφαλίσετε ότι θα έχετε ένα ανόθευτο αποτέλεσμα.
• Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι μετρηθείσες τιμές σας δεν θα ταιριάζουν με την ταχύτητα που έχετε κάνει. Οι πάροχοι DSL γνωρίζουν επίσης αυτό και διατυπώνουν τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις τους προς όφελός τους. Εδώ θα βρείτε, για παράδειγμα, υποσχέσεις απόδοσης "μέχρι 16 Mbit / s" ή ακόμη και εξηγήσεις ότι δεν είναι εγγυημένο ένα σταθερό και υψηλό εύρος ζώνης.
• Συνήθως αναφέρεστε σε αυτά τα λεγόμενα "μέχρι ρητά" εάν επικοινωνήσετε με τον πάροχο επειδή η σύνδεση είναι πολύ αργή. Αλλά μπορεί να είναι πραγματικά νόμιμο ότι με μια τέτοια ρήτρα θα έχετε μόνο 5 Mbit / s αντί για 16 Mbit / s, πληρώνετε όμως την πλήρη τιμή; Φυσικά όχι.
• Ωστόσο, πρέπει να αποδεχτείτε μικρές απώλειες και διακυμάνσεις. Από τότε που έχει φθάσει το όριο του παράλογου, πολλά δικαστήρια έχουν αποφασίσει σε διάφορες μεμονωμένες περιπτώσεις με την πάροδο των ετών.

Το Internet είναι πολύ αργό: δικαίωμα έκτακτης διακοπής

• Για παράδειγμα, το περιφερειακό δικαστήριο του Kiel (Az: 106 C 21/11) αποφάνθηκε με την έννοια του καταναλωτή του οποίου η ταχύτητα DSL ήταν πολύ χαμηλή. Οι δικαστές έκριναν ότι ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση λόγω της απώλειας της επιχειρηματικής βάσης (άρθρο 313 (3) φράση 2 του BGB) εάν το συμφωνηθέν εύρος είναι χαμηλότερο από το ήμισυ. Με άλλα λόγια, ο ενάγων θα μπορούσε να τερματίσει χωρίς να καθορίσει προθεσμία, δεδομένου ότι θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί λιγότερο από το 50% της συμφωνηθείσας ταχύτητας.
• Σε απόφαση της 7ης Μαΐου 2009, το Επαρχιακό Δικαστήριο Fürth (αρ. Φακέλου: 340 C 3088/08) αποφάσισε επίσης ότι ο πελάτης έχει δικαίωμα καταγγελίας εάν το πραγματικό εύρος ζώνης είναι μικρότερο από το μισό. Εδώ το δικαστήριο στήριξε την έκτακτη καταγγελία της § 626 BGB, αλλά τελικά δεν έχει σημασία.
• Το περιφερειακό δικαστήριο του Μονάχου, στις 7 Νοεμβρίου 2014, είδε παρόμοια άποψη (ΑΖ: 223 C 20760/14). Σύμφωνα με τους δικαστές, ο πελάτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση λόγω απώλειας της επιχειρηματικής βάσης, αν μόνο 6 Mbit / s φθάνουν μόνιμα με συμφωνημένο εύρος ζώνης μέχρι 18 Mbit / s. Η ρήτρα των γενικών όρων και προϋποθέσεων δεν ισχύει σε μια τέτοια περίπτωση.
• Εκτός από το δικαίωμα έκτακτης καταγγελίας, θα μπορούσατε ακόμη και να δικαιούστε αποζημίωση. Για παράδειγμα, στην απόφαση της 4 Αυγούστου 2008 (Az: 15 C 168/08), το περιφερειακό δικαστήριο του Montabaur απένειμε στον πελάτη το επιπλέον κόστος μιας σύμβασης DSL με έναν άλλο πάροχο.

Δικαίωμα του Διαδικτύου: δεν είναι όλες οι ίδιες

Από τις αποφάσεις προκύπτει ότι τα δικαστήρια αποφασίζουν επανειλημμένα υπέρ των καταναλωτών και ειδικότερα επιτρέπουν την έκτακτη απόλυση εάν το εύρος ζώνης είναι πολύ μικρό. Παρ 'όλα αυτά, δεν υπάρχει ακόμα ανώτατη δικαστική νομολογία και σαφής νομική κατάσταση.

• Για το λόγο αυτό, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τον παροχέα σας και να βρείτε μια κοινή λύση εάν η ταχύτητα DSL σας είναι πολύ αργή. Για να είστε ασφαλής, ελέγξτε το εύρος ζώνης σας σε διαφορετικές ημέρες σε διαφορετικές χρονικές στιγμές και καταγράψτε τα αποτελέσματα. Είναι σημαντικό να αποσυνδέσετε όλες τις άλλες συσκευές από το δίκτυο και να πραγματοποιήσετε τη δοκιμή μέσω Ethernet. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο ο τεχνικός του παροχέα σας θα μετρήσει την ταχύτητά σας - αλλά αν το αποτέλεσμα είναι σημαντικά διαφορετικό από τον εαυτό σας, στη χειρότερη περίπτωση θα πρέπει να πληρώσετε για τον τεχνικό.
• Εάν το εύρος ζώνης σας (εάν μετρηθεί σωστά) παραμένει μόνιμα κάτω από τις υποσχεθείσες αξίες, μπορείτε να εξετάσετε την έκτακτη καταγγελία - βάσει του § 626 BGB ή § 313 Abs. 3 S. 2 BGB. Μπορείτε να βρείτε τα κατάλληλα πρότυπα για δωρεάν λήψη από εμάς. Σε καμία περίπτωση δεν θα πρέπει να σταματήσετε απλώς πληρωμές στον παροχέα σας.
• Ωστόσο, αν ο παροχέας σας δέχεται τον τερματισμό και εάν είναι δικαιολογημένος εξαρτάται πάντα από την συγκεκριμένη περίπτωση. Ως εκ τούτου, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε με έναν δικηγόρο με τα αποτελέσματα μέτρησης και τα συγγραφικά έγγραφα προτού δώσετε ειδοποίηση τερματισμού ή λάβετε περαιτέρω μέτρα.

Εάν ακυρώσατε τον παλιό σας πάροχο, ξεκινά η αναζήτηση για μια νέα τιμή DSL. Με την αριθμομηχανή μας σύγκρισης DSL κάνετε τη σωστή επιλογή αυτή τη φορά και μπορείτε να εξοικονομήσετε πολλά χρήματα.

DSL αριθμομηχανή σύγκριση

σε συνεργασία με την επικοινωνίαAds.net