Klarna: Η παραγγελία δεν παραλήφθηκε - συνεχίστε
Εάν έχετε πληρώσει για την παραγγελία σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα χρησιμοποιώντας το Klarna και δεν το έχετε λάβει ακόμα, υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την υποβολή καταγγελίας: Η συναλλαγή δεν ήταν μόνο μεταξύ εσάς και του ηλεκτρονικού καταστήματος αλλά και της υπηρεσίας πληρωμών Klarna. Σας δείχνουμε πώς να το κάνετε.
Klarna: Η παραγγελία δεν παραλήφθηκε - καταθέστε πρώτα στο ηλεκτρονικό κατάστημα
Αν η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω του Klarna, είστε αφενός μεν από την ασφαλή πλευρά, επειδή δεν χρειάζεται να πληρώσετε εκ των προτέρων, από την άλλη όμως πρέπει να ενημερώσετε την υπηρεσία πληρωμών αναλόγως.
- Δεδομένου ότι η Klarna είναι αποκλειστικά υπεύθυνη για την ίδια τη διαδικασία πληρωμής, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με το αντίστοιχο ηλεκτρονικό κατάστημα.
- Επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών του ηλεκτρονικού καταστήματος και ρωτήστε πότε ή αν η παραγγελία σας έχει σταλεί.
- Αν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί, δώστε τον αριθμό παρακολούθησης αποστολής.
- Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την παρακολούθηση για να μάθετε πού βρίσκεται το πακέτο σας.
Επικοινωνήστε με την υπηρεσία πληρωμών Klarna
Ανάλογα με το ποια ήταν η καταγγελία σας με το ηλεκτρονικό κατάστημα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με το Klarna στο επόμενο βήμα.
- Η ίδια η Klarna δεν συμμετέχει στη διαδικασία παραγγελίας. Επομένως, η εταιρεία υποθέτει ότι έχετε παραλάβει την παραγγελία σας εφόσον δεν λάβετε ειδοποίηση για το αντίθετο. Κατά συνέπεια, το τιμολόγιο πρέπει να καταβληθεί μετά από 14 ημέρες το αργότερο, διαφορετικά θα λάβετε αυτόματα υπενθύμιση.
- Ως εκ τούτου, είστε υποχρεωμένοι να αναφέρετε αμέσως στην υπηρεσία πληρωμών σε περίπτωση καταγγελίας.
- Καλέστε το λογαριασμό σας στο "My Klarna" και αφήστε την προθεσμία πληρωμής για το αντίστοιχο τιμολόγιο να παραταθεί κατά δέκα ημέρες.
- Αυτό θα εμποδίσει την Klarna να ξεκινήσει τη διαδικασία υπενθύμισης μετά από 14 ημέρες και θα αντιμετωπίσετε επίσης προβλήματα από αυτή την πλευρά και όχι από εσάς.
- Αν υποψιάζεστε ότι δεν θα λάβετε ποτέ την παραγγελία σας ή εάν είναι σαφές ότι οι δέκα ημέρες δεν θα αρκούν για να αποσαφηνιστεί η περίπτωση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών της Klarna.
- Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών Δευτέρα έως Πέμπτη από τις 8:00 π.μ. έως τις 8:00 μ.μ., Παρασκευή από τις 8:00 π.μ. έως τις 6:00 μ.μ. και το Σαββατοκύριακο από τις 10:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. στο 0911 477 577 10. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μέσω διαδικτυακής συνομιλίας.
Αν έχετε λάβει προειδοποίηση από την Klarna σχετικά με το πρόβλημα με την ανεπιτυχή εντολή, η επόμενη ανάρτηση μπορεί να σας βοηθήσει.